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限时必达服务制度,提升客户利益最大化

     24小时,这是一个极具代表性的时间,从各企业的设备维护、检修等等服务中很多设备供应商都在承诺着24小时的服务响应。就在异口同声24小时服务响应机制的售后服务大背景下,很多公司因为其没有服务网点或者完全通过经销商进行售后服务,造成了客户服务不及时的普遍现象。

     为了更好的服务客户,提高客户服务满意度,为客户创造更高价值,在2010年1月开始,江苏、上海、皖南、皖北地区在原24小时服务响应机制的基础上试行3-5小时售后服务提速后,客户满意度达到93%。因此公司根据地域特点实行新的服务提速承诺,原苏皖沪地区按如下服务要求提供售后服务:
      南京销售部:面向皖南、南京以及南京周边城市实行3-5小时售后服务圈。
      徐州服务部:面向徐州、皖北以及徐州周边城市实行3-5小时售后服务圈。
     上海办事处:面向上海以及苏锡常、南通等地实行3-5小时售后服务圈。
     合肥办事处:面向合肥及蚌埠、巢湖、六安、安庆等周边城市实行3-5小时售后服务圈。
     其他参与售后服务速度调整的办事处有:
     济南办事处:自2010年9月1日起,青岛、威海、烟台等地实行最迟12小时售后服务提速,山东 其他地区全部实行8小时售后服务提速。
     武汉办事处:自9月1日起对服务速度进行了提速,承诺湖北全境实行12小时售后服务提速。
     厦门办事处:自9月1日起对服务速度进行调整,承诺福建全境实行10小时售后服务提速。
     北京办事处:自9月1日起承诺北京、天津地区实行1-4小时服务提速,河北全境实行3-7小时服务提速。
     郑州办事处:自9月1日起承诺河南全境实行12小时服务提速。
     各地客户可以根据本公司的部分地区的服务承诺进行监督执行,并可以直接拨打全国免费服务热线4006-752-511或025-57928276 进行服务建议和投诉。
 
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